去(2007)年11月底來台與本地零售業巨人統一超商設立合資公司、進軍台灣市場的日本樂天市場，今宣佈在台市場發展計劃。日本總公司社長三木谷浩史表示，台灣樂天市場已在二月底完成公司登記，並隨即展開招商活動，已有50多家本地零售業者簽約加入，預計在五月份正式開賣。

「相較於1997年樂天在日本開業時只有13家店的狀況，台灣樂天的表現超出我的想像，」三木谷浩史說。而樂天如今已是日本規模最大的網路購物業者，採用B2B2C的開店平台型式，十年間會員人數已達4400萬人、店舖數22,396家，線上交易總額5370億、集團總營業額則逼近一兆日圓。

值得注意的是，台灣是日本樂天全球業務發展計劃的第一站，對於樂天往國際市場發展具有象徵性意義。三木谷浩史解釋，在全球計劃中的27國中，選擇台灣作為首站的主因，在於有適合的合作對象，以及台灣社會對日本文化的接受度較高，「台灣的業務成功與否對樂天來說意義重大，」他說。

新成立的台灣樂天市場，資本額新台幣1億7400萬元，由統一超商持股49%，樂天51%，但董事長由統一超總經理徐重仁出任，掌握實際營運的總經理一職，則由樂天派出的江尻裕一擔綱。

樂天與統一超商合資，即是打算把網路市集的經營模式複製到台灣市場，並透過統一超商全國4600多家門市與關係企業黑貓宅急便的物流資源，將虛擬銷售與實體物流、通路整合，讓買賣家可在7-11付款、寄取貨，且計劃在開業後三年內達到3000家商店的規模，並在2010年開始獲利，野心勃勃。

不過，樂天採行的B2B2C網路開店模式，在國內早有PChome 商店街，以及與雅虎奇摩購物通合作的網勁OBuy等業者耕耘多年，其中PCHome商店街更早有4200家以上的店家，遙遙領先樂天三年後的營業目標，樂天來台之路或許不見得好走。

但江尻裕一認為，樂天在日本發展十年所累積的深厚Know-how，足以和其他同業作出區隔。

「當今的電子商務多半以商品為中心，但我們強調的是店長制、真正人與人間的互動，以及趣味的消費體驗，」江尻說。

他解釋道，即使是線上購物，都應能讓消費者感受到人與人交流的感覺，而非只是看了商品簡介便下單。他表示會建議店家建立店長制度，由店長親自以電子郵件和消費者溝通，建立真正的關係，「消費者感受到和店家的關係與連結，價格便不會是購買與否的最重要因素了，」他說。

此外，透過該公司10年經驗研發的電子商務系統RMS(Rakuten Merchant Server)，可讓店家設計更活潑的頁面配置，突顯個性化風格，並透過顧問服務，教導店家如何設計線上店面，例如內衣販售不再只是照片陳列，還可在照片疊上插圖，解說V領內衣對不喜歡把襯衫扣子扣滿的使用者來說，可避免露出內衣的尷尬，「不只是賣商品，逛購物網站也必須變得有趣，」江尻說。

至於近來國內電子商務網站頻傳的用戶資料外洩問題，樂天亦表示有應對之道。江尻表示，資料外洩通常以員工外洩為主，因此樂天全部使用桌上型電腦，並鎖死在辦公桌上，也會檢查員工外傳的郵件，將風險降低。

競爭業者樂觀其成

對於樂天與統一超商兩巨頭進軍本地市場，本土業者看法相當一致：樂觀其成。

曾與網勁科技合作推出線上開店服務的雅虎奇摩則透過公關經理吳苑如表示，更多同業投入，表示各界都看到市場發展的可能性，樂見大家一起把市場做大。

PChome Online董事長詹宏志亦表示，樂天市場在日本的B2B2C開店模式，是全球類似案例中最成功者，尤其台灣有大量中小企業，十分適合，「再加上統一集團是有非常踏實文化的企業，在樂天刺激下，網路開店市場會更熱鬧，會更快走向成熟，」詹宏志說。

資料來源: ZDNet Taiwan